Artikel-Archiv iX 1/2013, Seite 116

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    Best Practices der Helpdesk-Einführung

    Ordnungszahl

    Ticketing-Systeme gehören zu den Standardwerkzeugen im IT-Service-Management. Bei deren Einführung sind nicht nur technische Aspekte umzusetzen. Die eigentliche Herausforderung besteht im Einbetten in die Organisation.

    Umfang: ca. 3.5 redaktionelle Seiten
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