ITIL befand sich auf dem absteigenden Ast, weil es überzogene Ansprüche nicht erfüllen konnte. Eine überarbeitete Ausgabe soll nun bessere Ergebnisse bringen.
Seit vielen Jahren entzweit das ITIL-Framework für das IT Service Management seine Anwenderschaft (siehe Kasten „ITIL: Bewegte Geschichte“). Ein zu umfangreicher theoretischer Unterbau, das starre Prozess- und Vorgehensmodell sowie allgemein zu hohe Erwartungen führten dazu, dass etliche Implementierungen im Desaster endeten. ITIL galt zunehmend als altmodischer, unflexibler und kostspieliger Bremsklotz im Betrieb.
